Commander

Commander en ligne chez Bel&Bo ? C'est rapide et sans tracas. Choisissez vos articles préférés, finalisez votre commande en quelques étapes et nous veillerons à ce que votre colis vous parvienne rapidement.

Avec un compte, c'est encore plus simple : vos coordonnées sont automatiquement renseignées, vous pouvez facilement suivre votre commande et vous cumulez également des points en ligne.

Foire aux questions

Je n'arrive pas à passer commande en ligne. Que puis-je faire ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le paiement ne peut pas être effectué :

  • Un article n'est plus en stock : il se peut qu'un article de votre panier soit désormais épuisé. Retournez dans votre panier et vérifiez si la mention « épuisé » apparaît. Supprimez l'article et réessayez de passer à la caisse.

  • Problème technique temporaire : il arrive parfois qu’un petit problème technique survienne sur le site web ou sur la plateforme de paiement. En général, cela est rapidement résolu. N’hésitez pas à réessayer un peu plus tard.

  • Problème avec votre carte : vous n’y arrivez toujours pas ? Le problème vient peut-être de votre carte. Contactez votre banque, elle vous aidera à résoudre ce problème.
Puis-je annuler ma commande moi-même ?

Non, une fois le paiement effectué, il n'est plus possible d'annuler vous-même votre commande. Nous pouvons toutefois le faire pour vous. Contactez le service client. Nous nous chargerons alors de vous rembourser rapidement.

Malheureusement, l'annulation n'est plus possible une fois que le colis est déjà en route vers vous. Vous pouvez toutefois retourner les articles sans problème dans les 14 jours suivant leur réception.

Puis-je passer commande si je réside à l'étranger ?

Bien sûr ! Comme nous n'avons actuellement pas de magasins à l'étranger, seule la livraison à domicile est possible. Les frais de port sont toutefois légèrement plus élevés :

  • Luxembourg : 7,71 €
  • Pays-Bas : 6,91 €
  • France : 9,49 € (à l'exception de la Martinique, de la Guadeloupe, de la Guyane, de la Réunion et de Mayotte)

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?

Il est possible que l'e-mail de confirmation se soit retrouvé dans votre dossier de courriers indésirables.

Vous disposez d'un compte sur notre boutique en ligne Bel&Bo ? Dans ce cas, vous pouvez simplement vous connecter. En cliquant sur le lien « Mes commandes », vous pourrez vérifier si votre commande a bien été enregistrée.

Vérifiez également qu'il n'y a pas de faute de frappe dans votre adresse e-mail (par exemple « hatmail » au lieu de « hotmail »).

Mon paiement a échoué. Que puis-je faire ?

Votre paiement n'aboutit pas ? Dans ce cas, votre commande ne sera pas enregistrée. N'hésitez pas à réessayer avec un autre moyen de paiement.

Aucun moyen de paiement ne fonctionne ? Il s'agit probablement d'un problème technique temporaire sur le site web ou la plateforme de paiement. En général, cela se résout rapidement, alors n'hésitez pas à réessayer un peu plus tard.

Le problème persiste ? Faites-le-nous savoir, nous serons ravis de vous aider.